Требования к менеджеру B2B и B2C- Знание нормативов (СанПиН, ГОСТы по уборке, требования Роспотребнадзора).- Умение читать технические задания и составлять КП.- Опыт работы с тендерами (для госсектора).- Базовые знания в области дезинфекции, химчистки тканей, работы с профессиональным оборудованием.- Отличные навыки общения и эмпатии.- Умение быстро рассчитывать стоимость по прайсу.- Знание базовых услуг: виды уборки (поддерживающая, генеральная, после ремонта), типы дезинфекции, виды тканей для химчистки.- Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности.
Условия работы менеджера по продажам в B2B (клининг, дезинфекция, химчистка)1. Целевая аудитория- Офисные центры, ТЦ, рестораны, гостиницы, производственные предприятия, медицинские учреждения, школы, управляющие компании.- Часто требуется работа с муниципальными или госзаказами (тендеры, аукционы).2. Цикл продаж- Средний-длительный (от 2 недель до нескольких месяцев).- Этапы: холодный звонок / встречный запрос выезд на объект (оценка объема работ) расчет КП (коммерческого предложения) переговоры, согласование условий заключение договора (часто на 3-12 месяцев с возможностью пролонгации).3. Формат взаимодействия- Личные встречи, презентации, выезды на объект.- Работа с несколькими стейкхолдерами: руководитель, главный инженер, бухгалтерия.- Необходимость предоставления документов: лицензии (если требуется), СЭЗ, сертификаты на химию, страховка, штатное расписание.Условия работы менеджера по продажам в B2C (клининг, дезинфекция, химчистка)1. Целевая аудитория- Частные лица: владельцы квартир, домов, автомобилей.- Сезонные клиенты (генеральная уборка перед/после ремонта, после праздников).- Экстренные заказы (например, после потопа, пожара, запаха, загрязнения мебели).2. Цикл продаж- Очень короткий: от звонка/сообщения до оформления заказа - минуты или часы.- Часто одноразовые заказы, но возможны повторные (например, абонемент на уборку раз в 2 недели).3. Формат взаимодействия- Телефон, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), соцсети, сайт.- Акцент на быстроту ответа, ясность цен, удобство оформления.- Часто требуется фото/видео оценка (клиент присылает фото, менеджер рассчитывает стоимость).