Менеджер по внутреннему туризму в Московской области

Профессиональные навыки:
Проведение успешных телефонных переговоров с различными категориями клиентов.
Консультирование клиентов по телефону.
Работа с клиентской базой.
Грамотная устная и письменная русская речь, четкая дикция, приятный голос.
Способность к четкой и ясной обработке информации.
Навыки по разрешению проблем, аналитические навыки.
Позитивное, профессиональное и клиентоориентированное поведение.
ПК - уверенный пользователь (Word, Excel, Outlook Express, Интернет).
Знание офисной оргтехники.
Опыт работы в call центре в офисе и на удаленном доступе (численностью до 150 человек) с различными графиками работы (5/2, 2/2, 3/3, сутки/трое и ночные смены).
Имею возможность предоставления рекомендаций.

Дата рождения: : 18 февраля 1963 (53 года)

Владение иностранными языками: Английский (Базовый)

Дополнительные сведения: Личные качества: Имею творческий подход к любому делу, очень коммуникабельна, исполнительна, ответственная, обладаю организаторскими способностями и логическим мышлением, легкообучаемая, неконфликтная, целеустремленная и стрессоустойчива. Рассматриваю вакансии со сменным графиком работы в офисе и на удаленном доступе - сутки/трое или иным.

Январь 2010 - август 2015 ( 5 лет 2 месяца)
Должность&# 58;
Оператор контакт центра. Оператор - кассир.
Компания&# 58;
Букмекерская компания.
Обязанности&# 58;
Прием ставок на спортивные и иные события по телефону (на предстоящие и текущие),
оформление заявок на выплату денег и претензий от игроков,
предоставление справочной информации игрокам по телефону.

апрель 2008 - август 2009 ( 1 год 5 месяцев)
Должность&# 58;
Оператор Телемарафона .
Компания&# 58;
ООО "Букмекерская контора МАРАФОН".
Обязанности&# 58;
Прием ставок на спортивные и иные события по телефону (на предстоящие и текущие),
оформление заявок на выплату денег и претензий от игроков,
предоставление справочной информации игрокам по телефону.

февраль 2007 - ноябрь 2007 ( 10 месяцев)
Должность&# 58;
Эксперт по работе с проблемной задолженностью .
Компания&# 58;
ЗАО "Секвойя Кредит Консолидейшн".
Обязанности&# 58;
Работа с досье top- 50 российских банков;
проведение телефонных переговоров с целью взыскания задолженности;
консультирование должников по вопросам урегулирования задолженности;
принятие экспертных решений по досье.

ноябрь 2005 - ноябрь 2006 ( 1 год 1 месяц)
Должность&# 58;
Специалист отдела по сбору задолженности. Специалист отдела телемаркетинга .
Компания&# 58;
ООО "РУСФИНАНС".
Обязанности&# 58;
Работа с клиентами, у которых имеется задолженность по кредиту,
телефонное консультирование клиентов по вопросам погашения кредитов и задолженностей.
Работа с клиентской базой.
Работа с лояльными клиентами банка.

декабрь 2003 - октябрь 2005 ( 1 год 11 месяцев)
Должность&# 58;
Менеджер .
Компания&# 58;
Туристическая компания.
Обязанности&# 58;
Предоставление справочной информации по телефону,
продажа туров по массовым направлениям ( Москва, Подмосковье, Россия, Абхазия, Турция, Египет, ОАЭ и т.п.),
обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов,
организация и проведение корпоративных мероприятий,
заключение договоров,
работа с рекламой,
выполнение функций секретаря.

июль 2003 - декабрь 2003 ( 6 месяцев)
Должность&# 58;
Менеджер отдела продаж.
Компания&# 58;
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕАТР "САТИРИКОН" ИМЕНИ А. РАЙКИНА.
Обязанности&# 58;
Продажа театральных услуг,
обслуживание корпоративных и индивидуальных клиентов,
заключение договоров,
ведение отчетности.

Образование:  Среднее специальное.
1980 год
Учебное заведение&# 58;
Профессиональное торговое училище
Факультет&# 58;
Свидетельство.
Специальность&# 58;
Продавец.. Дополнительное образование:  2006 год - Тренинг продаж. Сертификат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Москва.
2005 год - Базовый тренинг для специалистов отдела по сбору задолженностей. Специальность - специалист отдела по сбору задолженностей. Сертификат.. ООО"РУСФИНАНС"., г. Москва
1999 год - Курсы менеджеров по туризму. Свидетельство. Специальность - менеджер по туризму, экскурсовод.. Ассоциация гидов-переводчиков и менеджеров туризма.